¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Shoplemonmassager está en camino' — enviado dentro de 24 horas de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número ya completado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en shoplemonmassager.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usado en la compra. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviaremos un reemplazo inmediatamente.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Verifica con vecinos, en la recepción del edificio y en el lugar donde el transportista lo dejó. Si aún no aparece 24 horas después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentaremos un reclamo al transportista y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigirlo (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• «Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles al momento de la compra. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.